Психология отношений: основные правила общения

Общение – самая большая ценность на свете. В нем мы проявляем себя как личность и узнаем других, черпаем много нового и интересного, выражаем свои чувства и эмоции. Другими словами, общаясь, мы живем.

Речь и поведение

В коммуникативной деятельности человека можно выделить две условных составляющих. Это речь и поведение. То, что мы произносим, и то, каким образом мы это делаем, во многом определяет результат общения.

Речевой процесс подразумевает не только выражение своих мыслей, но и понимание того, что говорит собеседник. Основные свойства речи:

• понятность,
• выразительность,
• содержательность,
• грамотность.

Поведение – проявление психической и двигательной деятельности в процессе взаимодействия между людьми. Оно включает: мимику, жесты, позы, интонацию, движения и поступки. Последние являются единицей оценивания поведения в социуме.
Учитывая вышесказанное, можно выделить основные правила общения, которые позволят иметь хорошие отношения с окружающими.

Речевые правила общения

Понятность

Людям нужно друг друга понимать. Для этого их речь должна быть доступной и доходчивой. Самое главное – собеседникам надо разговаривать на одном языке, например на русском или на английском. Далее — то, что они излагают не должно содержать много незнакомых слов, таких, как термины, диалектизмы, жаргонизмы и пр. В процессе говорения не стоит спешить и проглатывать слова или не договаривать их. Выражение «понимать с полуслова» — всего лишь метафора или исключение из правил. Замедленная речь с большими паузами также сделает общение малоприятным.

Выразительность

Со школы всем известно, что все предложения делятся на повествовательные, вопросительные и побудительные. В процессе речевого общения не стоит забывать о цели высказывания. Что касается эмоциональной окраски, предложения бывают восклицательные и невосклицательные. Логические акценты в речи нужно делать в тех местах, где они действительно нужны. Конечно, человек проявляет эмоции в разговоре с собеседником. Эмоциональный диалог или монолог живой и интересный. Однако эмоций должно быть в меру. Например, говорить слишком громко, даже если это порыв чувств, — некрасиво.

Под выразительностью понимается и свободное использование красивых высказываний, пословиц и поговорок. Уместность их определяется ситуацией и кругом общения.

Содержательность

«Красно поле пшеном, а слово умом», — гласит пословица. Это значит, что в произносимых человеком словах должен быть смысл. Содержательность как свойство речи зависит от уровня интеллекта. Чем больше развита умственная деятельность, тем логичнее и содержательная воспроизводимая информация.

Грамотность

Грамотной делает речь знание русского языка. Омонимы и синонимы, окончания слов, изменение слов по падежам, числам и родам – это не просто темы урока. Применение этих правил на практике позволяет говорить грамотно. Иногда допущенные человеком речевые ошибки звучат настолько неприятно, что даже могут повлиять на отношение к нему других.

Поведенческие правила общения

Интонация

Придавать высказыванию правильный тон – один из факторов приятного общения. Одну и ту же фразу можно произнести по-разному. Чтобы быть правильно понятым и никого не обидеть, нужно контролировать свой тон.

Мимика

В разговоре мимика занимает не самое последнее место. Окраску слову придает не только интонация, но и выражение лица. Общаться всегда хочется с улыбчивыми людьми, а не хмурыми. Мимика многое говорит о человеке, она даже оставляет следы на лице в виде складок и морщинок. Стоит задуматься!

Тактичность

Какое поведение можно назвать нетактичным? Это применение грубости в словах, жестах и движениях. Грубое поведение недопустимо, результат у него только один – разрыв отношений. Как, впрочем, и лесть – пагубное средство. Тактичность подразумевает также использование определенного стиля общения в соответствии с обстановкой. Так, в офисе люди общаются по-деловому, с друзьями – в свободном стиле. Тактичность – это способность не доставлять неприятности окружающим.

К правильной тактике общения можно отнести и способность «не совать нос в чужие дела»: не пытаться расспрашивать о том, что находиться за гранью установленных рамок в тех или иных отношениях. Если товарищ захочет, он сам расскажет о чем-то личном. Не стоит давать советы, если об этом не просят. Выслушав, можно посочувствовать, порадоваться, но не рекомендовать дальнейшие действия.

Вежливость

С раннего детства родители прививают своим чадам хорошие манеры поведения. Они должны сохраняться на всю жизнь. Вспомним родительские поучения:

• уважать старших: уступать, обращаться на «вы» и т.п.;
• не допускать оскорблений,
• не забывать говорить «золотые» слова: «спасибо», «пожалуйста» и др.;
• быть доброжелательным.

Даже повзрослев, любой человек должен быть вежливым. Не стоит относиться к людям с неприязнью, нужно попытаться понять их в любой ситуации. Вежливость делает нас красивыми во всех смыслах этого слова.

Внимательное отношение

В процессе общения нужно проявлять заинтересованность мыслями и чувствами другого человека. Только заинтересованность нельзя путать с любопытством. Во время беседы нельзя говорить только о себе или ждать, пока человек доскажет, чтобы скорее приступить к своей части диалога. Доверие можно заслужить, только благодаря искреннему отношению, сопереживанию и пониманию. Как их можно выразить? Во время разговора надо улыбаться, смотреть в глаза собеседнику и чаще обращаться к нему по имени. Ничто так не располагает к доверительному отношению, как звуки собственного имени.

Когда речь идет о настоящей дружбе, то к внимательному отношению относятся следующие действия:

• поздравления с важными праздниками,
• отсутствие насмешек,
• проявление заботы,
• отсутствие сплетен.

Правдивость

В общении нет места для лжи. Все тайное рано ил поздно станет явным, и отношения испортятся или прекратятся вовсе. Говорить всегда правду, быть самим собой – залог теплых отношений.

Хорошие поступки

Людей судят по поступкам. Говорить можно одно, а делать – другое, но определяющими все равно являются конкретные действия в конкретной ситуации. К хорошим поступкам близкого человека можно отнести следующие моменты:

• не предает ни при каких обстоятельствах,
• выручает, когда трудно,
• заботится, когда плохо,
• искренне радуется за вас,
• не обманывает,
• не забывает,
• не завидует,
• не жадничает.

Настоящая дружба бывает. Нужно просто следить за собой, стремиться стать лучше и соблюдать правила общения.

Разные страны – разные нормы

У различных народностей правила общения тоже разные. Например, европейцы сдержанны в отношениях. Во время разговора они соблюдают дистанцию и не допускают лишних эмоций. Немцы никогда не спрашивают друг друга о семье. В гости во многих европейских странах ходят только по приглашению.

А в Турции коммуникативные нормы связаны с традициями в одежде. Женщины не могут там надевать вещи, где открыты руки и ноги.

На Востоке особую значимость придают рукам – левой и правой. Так, левой рукой не принято отдавать деньги.

Какими бы ни были различия в общении жителей разных странах, у них есть единое правило – быть вежливым.